Gizlilik politikası

Vorwerk Turkey Ev Aletleri Limited Şirketi Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Müşteri ve Danışman Aydınlatma Metni
Doküman Kodu: KVKK-AY-01
Yayım Tarihi: 26.08.2026

Giriş

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Vorwerk Turkey Ev Aletleri Limited Şirketi (“Şirket” veya “Vorwerk”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

İşbu bilgilendirme, “Veri Sorumlusu” sıfatıyla Şirket tarafından toplanan, saklanan ve işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un “Veri Sorumlusunun Aydınlatma Yükümlülüğü” başlıklı 10. maddesi uyarınca hazırlanmıştır.

Kişisel verilerinizin güvenliği hususuna verdiğimiz önem doğrultusunda bünyemizde barındırdığımız her türlü kişisel veri, Kanun’a uygun olarak işlenmekte, saklanmakta ve aktarılmakta; yürürlükte olan mevzuat hükümleri uyarınca belirlenmiş olan süre sonunda ve/veya kişisel verilerin işleme amacının ortadan kalkması akabinde, Şirketimizce belirlenmiş olan süre sonunda imha edilmekte ya da anonim hâle getirilmektedir.

Metnin Yöneldiği Kişiler?

İşbu metin, Şirketimizle iki farklı ilişki türü içinde bulunan kişi gruplarını birlikte kapsamaktadır. Kişisel verileriniz, Şirketimizle olan ilişkinizin türüne göre farklı amaçlarla, farklı hukuki sebeplere dayanılarak ve farklı sürelerle işlenmektedir. Bu nedenle metnin tamamı her iki grup için birden geçerli olmayıp, aşağıdaki tabloda ve bölümlerde kendi grubunuz için belirtilen açıklamalar sizin bakımınızdan uygulanacaktır.

Müşteri: Şirketimizden ürün veya hizmet satın alan ya da satın almak üzere talepte bulunan gerçek kişiler.
Danışman: Şirketimizle danışmanlık ilişkisi kuran veya kurmak üzere başvuruda bulunan bağımsız Thermomix danışmanları.
Metnin bazı bölümleri her iki grup için ortak olup, farklılık gösteren bölümlerde ilgili kişi grubu ayrıca belirtilmiştir. Aşağıdaki tabloda her satırın ilk sütununda, o satırın hangi kişi grubu bakımından geçerli olduğu gösterilmektedir.

Veri Sorumlusu

Kanun uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden aşağıda bilgileri yer alan Şirketimiz tarafından işlenebilecektir.

Ticaret Unvanı: Vorwerk Turkey Ev Aletleri Limited Şirketi
Adres: Levent Mah. Çamlık Sok. No:19 Beşiktaş / İstanbul
MERSİS Numarası: 0925-0525-8340-0001
Vergi Dairesi ve Numarası: Beşiktaş V.D. – 9250525834
Telefon: (+90) 212 979 25 30 – 0850 255 3000 (Çağrı Merkezi)
E-Posta: info@vorwerk.com.tr
KEP Adresi: vorwerk@hs03.kep.tr
İnternet Sitesi: https://thermomix.vorwerk.com.tr

Kişisel Veri Toplama Yöntemleri Ve İşleme Amaçları

İşlenen Kişisel Verileriniz

Kanun uyarınca kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ait her türlü veri olarak tanımlanmıştır.

Müşteri sıfatıyla işlenen kişisel verileriniz:

• Kimlik Verileri: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, vergi kimlik numarası ve vergi dairesi, bireysel veya kurumsal alıcı statüsü, şirket unvanı.
• İletişim Verileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi, il, ilçe, posta kodu.
• Finansal Veriler: Fatura ve ödeme bilgileri, ödeme yöntemi, işlem tutarı; iade süreçlerinde IBAN ve hesap sahibi kimlik bilgisi. Ödeme kartı bilgileri yalnızca ödeme işleminin gerçekleştirilmesi anında işlenmekte olup Şirketimiz nezdinde saklanmamaktadır.
• Müşteri İşlem Verileri: Sipariş numarası, cihaz seri numarası, uzatılmış garanti sipariş numarası, servis ve destek kayıtları, talep içeriği, e-posta yazışmaları, iade talep kayıtları.
• Hukuki İşlem Verileri: Tüketici hakem heyeti başvuruları, tebligatlar, savunma dilekçeleri, dosya evrakları ve kararlar.
• Görsel ve İşitsel Kayıt Verileri: Çağrı merkezi ses kayıtları; talep, şikâyet ve iade süreçlerine konu ürün fotoğraf ve videoları ile hasar fotoğrafları.
• İşlem Güvenliği Verileri: Kullanıcı hesabı ve parola bilgileri, giriş kayıtları, IP adresi, cihaz kimliği, tek kullanımlık doğrulama (OTP) kayıtları.

Danışman sıfatıyla işlenen kişisel verileriniz:

• Kimlik Verileri: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, vergi kimlik numarası ve vergi dairesi, firma unvanı, bireysel veya kurumsal danışman statüsü.
• İletişim Verileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres, şehir, ilçe, posta kodu.
• Finansal Veriler: Banka hesap ve IBAN bilgileri, komisyon ve hakediş kayıtları, düzenlenen ve işlenen fatura bilgileri.
• Mesleki Deneyim Verileri: Eğitim durumu, meslek ve konuşulan diller. Bu veriler yalnızca “Danışmanlarımız” sayfasında yayımlanmak üzere ve açık rızanıza dayanılarak işlenmektedir.
• Müşteri İşlem Verileri: Sipariş kayıtları, referans danışman bilgisi, danışmanlık faaliyetine ilişkin işlem kayıtları.
• İşlem Güvenliği Verileri: Kullanıcı adı, kullanıcı işlem kayıtları (log), giriş kayıtları.
• Görsel Veriler: Portal üzerinde tarafınızca yüklenen profil fotoğrafı.
• Belgeler: Danışmanlık sözleşmesi ile sözleşme sürecinde tarafınızca iletilen kimlik ve adres içeren belgeler.

Kişisel verileriniz, aşağıdaki tabloda ilgili kişi grubu, süreç ve veri kategorisi bazında gösterilen amaçlarla, gösterilen hukuki sebeplere dayanılarak ve gösterilen süreler boyunca işlenmektedir.

(*) İşaretli saklama süreleri, ilgili mevzuattaki zorunlu saklama süreleri ile zamanaşımı süreleri esas alınarak belirlenmiştir.

(**) İşaretli saklama süreleri, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m. 146 uyarınca genel zamanaşımı süresi ile 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m. 82 uyarınca ticari kayıtların saklanma süresi esas alınarak belirlenmiştir.

Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemleri

Müşteriler bakımından:

Kişisel verileriniz; https://thermomix.vorwerk.com.tr uzantılı internet sitemiz ve bu site üzerinde çalışan e-ticaret altyapısı, Vorwerkportal, çağrı merkezimiz, bağımsız Thermomix danışmanlarımız aracılığıyla gerçekleştirilen doğrudan satış görüşmeleri, elektronik posta ve SMS kanalları, yetkili teknik servislerimiz, tarafınızca doldurulan form ve talepler ile taraflar arasında imzalanmış yahut imzalanacak sözleşmeler vasıtasıyla; otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı ya da elektronik olarak toplanmaktadır. Ayrıca sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerinde otomatik olarak oluşturulan işlem kayıtları ile ödeme ağ geçitleri ve lojistik hizmet sağlayıcılarının sistemleri üzerinden dolaylı olarak da elde edilebilmektedir.

Danışmanlar bakımından:

Kişisel verileriniz; https://thermomix.vorwerk.com.tr uzantılı internet sitemiz ve bu site üzerinde çalışan başvuru ve sipariş altyapısı, Vorwerkportal, tarafınızca doldurulan başvuru ve kayıt formları, tarafınızca iletilen belgeler, elektronik imza süreçleri ile taraflar arasında imzalanmış yahut imzalanacak sözleşmeler vasıtasıyla; otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı ya da elektronik olarak toplanmaktadır. Ayrıca portal ve sipariş sistemlerine erişiminizde otomatik olarak oluşturulan giriş ve işlem kayıtları ile komisyon hesaplamalarında üretilen işlem kayıtları aracılığıyla ve sizi Şirketimize yönlendiren referans danışman aracılığıyla dolaylı olarak da elde edilebilmektedir.

Kişisel Veri Aktarımı

Kişisel verileriniz, işbu metinde sayılmış olan işleme amaçlarının yerine getirilmesi, Şirketin yasalar karşısındaki yükümlülüklerini ifa etmesi ve Şirket faaliyetleri ile iş süreçlerinin devam ettirilmesi amaçlarıyla, aktarılmasını gerektiren sebeplerle ve aktarımı zorunlu olan kişisel verilerle sınırlı olmak üzere aşağıdaki alıcı grupları ile paylaşılmaktadır.

Kişisel Verilerin Yurt İçinde Aktarımı

Her iki grup bakımından ortak alıcılar:

• Şirketimizin yasalar karşısındaki yükümlülüklerinin ifası amacıyla, mevzuat hükümlerinin izin verdiği ve gerektirdiği ölçüde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile bu kurumlara ait portallar,
• Hukuki haklarımızın kullanılabilmesi için avukatlarımız ve adli merciler; mali süreçlerin yürütülebilmesi için e-fatura ve e-arşiv hizmeti sağlayıcıları, mali müşavirlik ve yeminli mali müşavirlik firmaları ile bağımsız denetim firmaları,
• Sipariş, kurumsal kaynak planlaması ve kayıt süreçlerinin yürütülebilmesi için entegrasyon ve yazılım hizmeti sağlayıcılarımız,
• Tarafınıza yapılacak bildirimlerin iletilebilmesi için SMS hizmeti sağlayıcılarımız  ile elektronik posta altyapı sağlayıcımız,
• Teknik altyapı ve elektronik sistemlerin kurulması, geliştirilmesi ve bakımına yönelik hizmet veren teknik destek firmaları.

Yalnızca müşteriler bakımından:

• Siparişlerin hazırlanması, teslim edilmesi ve iade süreçlerinin yürütülebilmesi için lojistik ve kargo hizmeti sağlayıcılarımız,
• Ödeme ve tahsilat süreçlerinin yürütülebilmesi için bankalar ile ödeme kuruluşları,
• Ürünlerin kurulumu, bakımı ve onarımı ile garanti süreçlerinin yürütülebilmesi için yetkili teknik servislerimiz,
• Ürünlerin tanıtımı ve satışının gerçekleştirilebilmesi için bağımsız Thermomix danışmanlarımız.

Yalnızca danışmanlar bakımından:

• Komisyon ödemelerinin gerçekleştirilebilmesi için bankalar,
• Danışmanlık sözleşmesinin elektronik ortamda imzalanabilmesi için elektronik imza hizmeti sağlayıcımız.

Ayrıca danışmanlar bakımından, açık rızanıza dayalı olarak yayımlanan profil bilgileriniz Danışmanlarımız sayfası aracılığıyla internet sitemizi ziyaret eden herkes tarafından görüntülenebilecektir. Açık rızanız kişisel veri bazında alınır ve dilerseniz kişisel veri bazında rızanızı geri alarak profilinizde yer alan bilgilerin yayınlanmasına son verebilirsiniz.

Yukarıda verilen amaçlar dışında Şirket faaliyetlerimiz ile bağdaşmayan herhangi bir kişisel veri aktarımı, veri sahibinin açık rızası olmaksızın gerçekleştirilmeyecektir.

Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarımı

Aşağıdaki açıklamalar her iki kişi grubu bakımından ortak olarak geçerlidir.

Şirketimiz, kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasına ilişkin olarak 7499 sayılı Kanun ile 6698 sayılı Kanun’da yapılan ve 01.06.2024 tarihinde yürürlüğe giren değişiklikleri dikkate alarak, kişisel verilerin yurt dışına aktarımında;

Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından verilmiş bir yeterlilik kararının varlığı hâlinde yeterlilik kararına dayanarak,

Yeterlilik kararının bulunmadığı hâllerde, Kanun’un m. 9, f. 2 kapsamındaki uygun güvencelerden birine (standart sözleşme, taahhütname, bağlayıcı şirket kuralları veya uluslararası sözleşme) dayanarak,

Kanun’un m. 9, f. 6 kapsamındaki arızi hâllerde ilgili istisnaya dayanarak

aktarım yapmaktadır. Standart sözleşmeye dayalı aktarımlar, imza tarihinden itibaren beş iş günü içinde Kurul’a bildirilmektedir.

Kişisel Verilerin Saklanması Ve İmhası

Şirketimiz, kişisel verileri işlendikleri amaç dikkate alınarak gerekli olan süre ve ilgili faaliyeti kapsamına alan yasal düzenlemelerde öngörülen asgari veya azami sürelere uygun olarak muhafaza etmektedir. Bu kapsamda Şirketimiz öncelikle ilgili mevzuatta kişisel verilerin saklanması için bir süre öngörülüp öngörülmediğini tespit etmekte, bir süre belirlenmişse bu süreye uygun davranmaktadır. Mevzuatta bir süre öngörülmemiş ise kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar saklanmaktadır.

Saklama süresinin sona ermesi veya işlemeyi gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verileriniz, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hâle Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca resen veya talebiniz üzerine silinmekte, yok edilmekte ya da anonim hâle getirilmektedir. Şirketimiz nezdinde periyodik imha süresi altı ay olarak belirlenmiştir.

Her bir süreç ve veri kategorisi bakımından uygulanan azami saklama süreleri, yukarıdaki tabloda gösterilmiştir.

Kişisel Verilere Yönelik Alınan Teknik Ve İdari Tedbirler

Şirketimiz, Kanun’un 12. maddesi uyarınca kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve kişisel verilere hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek ile kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik olarak aşağıdaki tedbirleri almaktadır:

• Ağ güvenliği ve uygulama güvenliği sağlanmaktadır.
• Kişisel verilere erişim, rol bazlı yetkilendirme ve en az yetki ilkesi çerçevesinde sınırlandırılmaktadır.
• Erişim ve işlem kayıtları (log) tutulmakta ve düzenli olarak incelenmektedir.
• Kişisel verilerin aktarımında ve saklanmasında şifreleme uygulanmaktadır.
• İnternet sitesi üzerinden iletilen kişisel veriler SSL teknolojisi kullanılarak korunmaktadır.
• Bulutta saklanan kişisel verilerin güvenliği sağlanmakta, hizmet sağlayıcıların güvenlik düzeyleri değerlendirilmektedir.
• Bilgi teknolojileri sistemlerinin tedariki, geliştirilmesi ve bakımı kapsamında güvenlik önlemleri alınmaktadır.
• Kişisel veri içeren ortamların güvenliği sağlanmakta ve bu ortamlar dış risklere karşı güvence altına alınmaktadır.
• Kişisel veriler yedeklenmekte ve yedeklenen kişisel verilerin güvenliği de sağlanmaktadır.
• Veri işleyen sıfatını haiz hizmet sağlayıcılarla veri güvenliği hükümleri içeren sözleşmeler akdedilmekte ve bu sağlayıcılar periyodik olarak denetlenmektedir.
• Çalışanlara kişisel verilerin korunması konusunda eğitim ve farkındalık çalışmaları yürütülmekte, gizlilik taahhütnameleri imzalanmaktadır.
• Kişisel veri güvenliği politika ve prosedürleri belirlenmiş olup uygulanması takip edilmektedir.
• Kişisel veri işleme faaliyetlerine ilişkin düzenli olarak risk analizleri yapılmakta ve risklerin azaltılmasına yönelik aksiyonlar alınmaktadır.
• Sızma testleri uygulanmakta, saldırı tespit ve önleme sistemleri kullanılmaktadır.
• Kurum içi periyodik ve/veya rastgele denetimler yapılmakta ve yaptırılmaktadır.
• Veri ihlali hâlinde uygulanacak müdahale planı oluşturulmuştur.
• Kişisel veriler mümkün olduğunca minimize edilmektedir.

Kişisel Veri Sahiplerinin Hakları Ve Şirketimize Yöneltilebilecek Talepler

Kişisel Veri Sahibinin Kanun’un 11. Maddesinde Sayılan Hakları

Kişisel veri sahibi olarak, kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi aşağıda düzenlenen yöntemlerle Şirketimize iletmeniz durumunda Şirketimiz, talebin niteliğine göre en geç otuz gün içerisinde ücretsiz olarak talebinizi sonuçlandıracaktır. Ancak, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca bir ücret öngörülmesi hâlinde, Şirketimiz tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir. Bu kapsamda kişisel veri sahipleri;

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• Kanun’un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme talepleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

Hakların Kullanılması

Kanun’un m. 13, f. 1 uyarınca, yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmaya ilişkin talebinizi yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun belirlediği diğer yöntemlerle Şirketimize iletebilirsiniz. Bu çerçevede Şirketimize Kanun’un 11. maddesi kapsamında yapacağınız başvurularda başvurunuzu iletebileceğiniz kanallar aşağıda açıklanmaktadır:

• Kimliğinizi tespit edici belgelerle birlikte, ıslak imzalı dilekçenizi Levent Mah. Çamlık Sok. No:19 Beşiktaş / İstanbul adresine elden, posta yoluyla veya noter kanalıyla iletebilirsiniz.
• Güvenli elektronik imzanızla imzalanmış başvurunuzu vorwerk@hs03.kep.tr KEP adresimize iletebilirsiniz.
• Şirketimiz sistemlerinde kayıtlı bulunan ve tarafınıza ait olan e-posta adresi üzerinden info@vorwerk.com.tr adresine başvurunuzu iletebilirsiniz.

Başvurunuzda; adınızın ve soyadınızın, başvuru yazılı ise imzanızın, T.C. kimlik numaranızın (yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarasının), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresinizin, varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numaranızın ve talep konusunun bulunması zorunludur. Konuya ilişkin bilgi ve belgelerin başvuruya eklenmesi gerekmektedir.

Konuyla ilgili yapılacak olan başvurularda kimlik doğrulaması yapılmakta olup, başvuran kişinin kimliğini teyit etmesi talep edilebilir.

Saygılarımızla